《商品服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低;

  满分为100分。综合评分,被评审方总分达到70分,通过评审。被评审方总分低于70分,不通过评审。

  a、达到70分(含70分)以上,通过达标级服务认证;

  b、达到80分(含80分)以上,通过三星级服务认证;

  c、达到90分(含90分)以上,通过四星级服务认证;

  d、达到95分(含95分)以上,通过五星级服务认证。